Até 90 dias
Prazo contado a partir do recebimento do pedido.
Política de trocas e devoluções
Trocas e devoluções sem complicação
Veja os prazos, as condições e cada etapa para solicitar uma troca ou devolver seu pedido.
Até 7 dias úteis
Prazo para processar o reembolso após a conferência.
Atendimento Miralleve
Solicitações pelo formulário ou por contato@miralleve.shop.
Antes de solicitar
Confira se o produto está elegível
A análise começa pelas condições em que a peça foi recebida. Preserve embalagem, etiquetas e todos os itens que acompanharam o pedido.
Condições necessárias
- Produto sem uso e sem sinais de alteração
- Peça limpa e sem odores
- Etiquetas originais intactas
- Embalagem original preservada
- Fotos do produto, quando solicitadas
Atenção às exceções
Por razões de saúde e segurança, produtos íntimos e outros itens indicados na política podem não ser elegíveis para devolução.
Consultar todos os critériosPasso a passo
Como iniciar sua solicitação
Tenha o número do pedido em mãos. Quanto mais completas as informações, mais rápido conseguimos orientar você.
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1
Envie a solicitação
Use a página de contato e informe o número do pedido e o motivo da troca ou devolução.
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2
Compartilhe as informações
Nossa equipe poderá solicitar fotos da peça, da etiqueta e da embalagem para avaliar o caso.
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3
Receba as instruções
Você receberá as orientações de envio e, quando aplicável, a etiqueta de devolução.
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4
Aguarde a conferência
Ao receber o produto, verificaremos se ele atende aos critérios informados nesta página.
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5
Conclua o processo
Após a aprovação, seguimos com a troca ou com o reembolso na forma de pagamento original.
Quero trocar
Escolha uma nova opção
A troca está sujeita à disponibilidade de estoque. Nossa equipe confirmará as opções e orientará os próximos passos.
Quero devolver
Receba o reembolso
Após o recebimento e a aprovação do item, o reembolso é processado em até 7 dias úteis na forma de pagamento original.
Frete de devolução
Quem paga o envio?
O custo do envio de devolução é do cliente. Quando o produto chegar com defeito ou for diferente do pedido, a Miralleve cobre o retorno e envia a substituição sem custo adicional.
Dúvidas frequentes
Respostas rápidas antes de solicitar
Qual é o prazo para solicitar troca ou devolução?
Você pode solicitar em até 90 dias corridos após o recebimento do pedido, desde que o item atenda às condições de elegibilidade.
Quando receberei meu reembolso?
Após recebermos e conferirmos o produto, o reembolso é processado em até 7 dias úteis na forma de pagamento original.
O que acontece se o produto chegar com defeito ou incorreto?
Entre em contato imediatamente. Nesses casos, a Miralleve cobre o custo do retorno e envia a substituição sem custo adicional.
Todo produto pode ser devolvido?
Não. Por razões de saúde e segurança, produtos íntimos e outros itens indicados na política podem não ser elegíveis. Consulte a política completa antes de enviar.
Pronta para iniciar?
Envie o número do pedido e explique o que aconteceu. Nossa equipe responderá com as orientações.